回顾龙湖智慧服务的发展历程,是一部中国房地产服务升级迭代的编年史。在1998年,当整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时,龙湖已开始关注服务细节,将自己定位于“物业服务”,而不是“物业管理”,引领了行业的服务标准。龙湖也同时在推动社区文化的营造,举办了龙湖捕鱼节、草地音乐会等一系列社区节日。在手哥看来,这可能是最早的社区文化节了。
2003年,龙湖打破常规固化的物业服务体系标准,提出“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式。在社区文化的营造上,龙湖也更进一步,根据业主需求增加了有助于建立社区情感连接的活动,成立了老年艺术团,举办亲子运动会,提升社区生活乐趣,营造和谐的邻里关系。嘿,这不就是当下风行的社群运营么?
龙湖智慧服务对魔鬼细节的把控,自1997年成立以来,就在积累、沉淀、梳理、迭代……至今23年来,共有近3000条细节服务标准被记载入“白皮书”。一些感动业主的小事,被口口相传之后,成为龙湖智慧服务的经典故事。基础服务的满意是用户选择龙湖的判别因子,惊喜服务是用户更加忠于龙湖的开心因子。有了龙湖服务的宠爱,龙湖业主有了一个专属的称呼:龙民。远亲不如近邻,通过丰富的社区文化生活,龙民节让邻里情感紧密连接,让近邻成为亲人。在地产界,龙湖也是在通往绝佳体验的路上。在手哥看来,龙湖服务应有三重境界:一是满意,二是惊喜,三即感动。那么多的业主故事,是满意惊喜之后的感动累加。
龙湖·云峰原著
深度刻画还原人居对自然资源的渴求和理解,以天然去雕饰的精致从容,赋予福州城市高尚人居的全新内涵。
山湖之间,建面约90-127㎡墅区湖景准现房,
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盛意相邀,一席争藏
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